Ne mogu se više prijaviti: izgubljena je e-mail adresa ili telefonski broj, ili je klijent preminuo
Obično sami zatražite novu lozinku putem Zaboravljena lozinka na Moj WebOké. To može putem e-pošte, ili putem WhatsAppa ako je Vaš mobilni broj naveden u Vašem korisničkom profilu (pogledajte Korištenje WhatsAppa kod WebOké). Prilikom prijave zatim Vam šaljemo i kod na Vašu e-mail adresu, ili tražimo kod iz Vaše aplikacije za autentifikaciju. Ako više nemate pristup e-mail adresi koja je kod nas registrirana, nemate pristup WhatsAppu na tom broju, a ni aplikaciji za autentifikaciju, sami se više ne možete prijaviti. Isto vrijedi ako je klijent preminuo, a nasljednik želi preuzeti ili otkazati račun. U tom slučaju nikada jednostavno ne postavljamo drugu e-mail adresu na račun niti šaljemo novu lozinku samo na temelju tiketa, WhatsAppa ili telefonskog poziva. Tada ne možemo biti sigurni da ste Vi doista prava osoba, te bismo time mogli omogućiti neovlaštenim osobama pristup web stranicama, e-pošti i domenama. Zato tražimo dokaz.
Vi ste osobno klijent
Pošaljite e-poruku na support@weboke.hr s:
- Vašim brojem klijenta ili nazivom domene i imenom na koje glasi račun,
- novom e-mail adresom i/ili mobilnim brojem koje trebamo postaviti,
- kopijom valjane osobne isprave (putovnice, osobne iskaznice ili vozačke dozvole) na isto ime kao i račun,
- eventualno drugim dokazom da ste vlasnik, na primjer dokazom o plaćanju jednog od naših računa.
Račun glasi na tvrtku, udrugu ili zakladu
Uz kopiju Vaše osobne isprave pošaljite i dokaz da smijete djelovati u ime organizacije: nedavni izvadak iz sudskog registra (u Nizozemskoj KvK) na kojem ste navedeni kao direktor, vlasnik ili ovlaštena osoba za potpisivanje. Ako Vi sami niste navedeni u izvatku, pošaljite pisanu punomoć koju je potpisala osoba koja je navedena u izvatku, zajedno s kopijom njezine osobne isprave.
Klijent je preminuo
Želite li kao nasljednik preuzeti račun, izmijeniti podatke ili otkazati proizvode? Pošaljite e-poruku na support@weboke.hr s:
- kopijom smrtovnice (umrlice) klijenta,
- dokazom da smijete djelovati u ime nasljednika, na primjer potvrdom o nasljeđivanju ili rješenjem o izvršitelju oporuke izdanim od javnog bilježnika, ili pisanom punomoći nasljednika,
- kopijom Vaše vlastite osobne isprave,
- navodom što želite: da se račun postavi na Vaše ime i e-mail adresu, ili da se (dio) proizvoda i domena otkaže.
Je li račun preminule osobe glasio na tvrtku, udrugu ili zakladu? Tada vrijede ista pravila kao gore: novi direktor ili ovlaštena osoba za potpisivanje šalje izvadak iz sudskog registra i kopiju svoje osobne isprave.
Želite li sve otkazati? U članku Otkazivanje proizvoda i domena možete pročitati što se nakon toga događa s web stranicama, e-poštom i domenama. Nemojte prerano otkazati domenu ako na njoj još uvijek rade e-pošta ili web stranica koje nasljednici žele zadržati.
Dobro je znati
- Na kopiji osobne isprave učinite nečitljivim osobni identifikacijski broj (OIB ili BSN) i fotografiju. Ime, datum rođenja i rok valjanosti moraju ostati čitljivi.
- Nakon provjere prilagodit ćemo Vašu e-mail adresu i/ili broj mobitela. Nakon toga ćete sami moći zatražiti novu lozinku, a kod za prijavu stići će na novu e-mail adresu.
- Dokumente koristimo isključivo za ovu provjeru i ne čuvamo ih dulje nego što je potrebno.
- Ako se još uvijek možete prijaviti, održavajte svoju e-mail adresu i mobilni broj ažurnima putem Moji podaci za prijavu, čime ćete ovo spriječiti.