Kreditný zostatok: čo to je, ako ním platiť a ako získať peniaze späť?
Kreditný zostatok je kredit na vašom konte u WebOké. V Môj WebOké vidíte presne, koľko kreditu máte a čo sa s ním stalo, a môžete ním uhrádzať neuhradené faktúry. Zaplatili ste omylom dvakrát a chcete radšej peniaze späť? To si prečítajte nižšie.
Ako vzniká kreditný zostatok?
- Preplatili ste faktúru, napríklad kvôli dvojitej platbe.
- Dostali ste dobropis.
- Predčasne ste zrušili službu a zostávajúca suma bola pripísaná ako kredit.
- Sami ste si vopred vložili kredit na konto.
- WebOké manuálne pridalo kredit.
Kde vidíte svoj kreditný zostatok?
- Prihláste sa do Môj WebOké.
- Prejdite na Moje faktúry a vyberte záložku Kreditný zostatok, alebo otvorte priamo moj.weboke.sk/mijnfacturen/kredietsaldo.
Zobrazí sa vám aktuálny zostatok a prehľad všetkých pohybov: čo bolo pripísané, čo bolo zúčtované s ktorou faktúrou, a zostatok po každom kroku.
Platba kreditným zostatkom
- Otvorte neuhradenú faktúru v Moje faktúry a kliknite na Zaplatiť teraz. Alebo na stránke Kreditný zostatok kliknite na Zaplatiť mojím kreditom.
- Na platobnej obrazovke vyberte Zaplatiť kreditným zostatkom.
- Ak váš kredit pokrýva celú sumu, faktúra sa okamžite označí ako uhradená. Ak je váš kredit nižší ako suma faktúry, kredit sa zúčtuje a zvyšok uhradíte inou metódou, napríklad cez iDEAL.
Platba kreditným zostatkom je možná iba vtedy, keď ste sami prihlásení v Môj WebOké. Cez preposlaný platobný odkaz alebo QR kód táto možnosť nie je dostupná.
Automatické zúčtovanie pri objednávkach
Ak zadáte novú objednávku, váš kreditný zostatok automaticky zúčtujeme s faktúrou za túto objednávku. Zaplatíte potom už iba prípadný zvyšok.
Zaplatili ste dvakrát? Peniaze späť namiesto kreditu
Ak ste faktúru uhradili dvakrát, preplatená suma sa najprv pripíše na vaše konto ako kreditný zostatok. Ak kredit radšej nechcete použiť na ďalšiu faktúru, môžete požiadať o jeho vrátenie:
- Prejdite na Moje faktúry › Kreditný zostatok a kliknite na Položiť otázku cez tiket.
- Uveďte číslo faktúry, ktorú ste zaplatili dvakrát, a sumu, ktorú chcete vrátiť.
- Sumu vám vrátime. Ak ste platili bankovým prevodom, vrátime ju na ten istý účet. Ak platba prebehla napríklad cez iDEAL, peniaze sa väčšinou vrátia rovnakou cestou a nič netreba nahlasovať. Ak to nie je možné, pošleme vám e‑mail s osobným odkazom na vyplnenie čísla účtu (IBAN) a mena majiteľa účtu.
Odkaz v tomto e‑maile je jednorazový a platný 30 dní. Ak odkazu nedôverujete, použite akčný kód z e‑mailu, ako je vysvetlené v Zadanie akčného kódu: bezpečné použitie odkazu z nášho e‑mailu. Číslo účtu nikdy neposielajte samostatne e‑mailom.
Peniaze vrátime do 5 pracovných dní. Hneď ako je vrátenie platby vykonané, uvidíte ho na záložke Transakcie. Samotná faktúra zostáva označená ako Uhradené, keďže bola raz plne uhradená.
Otázky o vašom zostatku?
Nesedí vám niečo alebo chcete prekonzultovať svoj kredit? Zadajte tiket a radi sa na to spolu pozrieme.
Podrobné vysvetlenie so screenshotmi: Kreditný zostatok a dobíjanie kreditu v návode WebOké.