Nu mă mai pot autentifica: adresa de e-mail sau numărul de telefon s-a pierdut, sau clientul a decedat

În mod normal, puteți solicita dumneavoastră înșivă o parolă nouă prin Am uitat parola pe Contul meu WebOké. Acest lucru este posibil prin e-mail sau prin WhatsApp, dacă numărul dumneavoastră de telefon mobil este menționat în profilul de client (consultați Utilizarea WhatsApp la WebOké). La autentificare, vă trimitem apoi un cod și la adresa de e-mail sau vă solicităm codul din aplicația dumneavoastră de autentificare.

Nu mai aveți acces la adresa de e-mail cunoscută de noi, nici la WhatsApp pe acel număr și nici la aplicația de autentificare? Atunci nu veți mai putea accesa singur contul. Același lucru este valabil dacă clientul a decedat, iar o rudă dorește să preia sau să anuleze contul.

În acest caz, nu setăm niciodată o altă adresă de e-mail pe cont sau trimitem o parolă nouă doar pe baza unui tichet, a unui mesaj WhatsApp sau a unui apel telefonic. Nu putem fi siguri atunci dacă sunteți într-adevăr persoana potrivită și am putea astfel oferi acces unor persoane neautorizate la site-uri web, e-mail și domenii. Din acest motiv, solicităm dovezi.

Dumneavoastră sunteți clientul

Trimiteți un e-mail la support@weboke.ro cu:

• numărul dumneavoastră de client sau numele de domeniu și numele pe care este înregistrat contul;
• noua adresă de e-mail și/sau numărul de telefon mobil pe care trebuie să îl setăm;
• o copie a unui act de identitate valabil (pașaport, carte de identitate sau permis de conducere) pe același nume ca și contul;
• eventual alte dovezi că sunteți proprietarul, de exemplu o dovadă de plată a unei facturi de la noi.

Contul este înregistrat pe o companie, asociație sau fundație

În acest caz, pe lângă o copie a actului dumneavoastră de identitate, trimiteți și o dovadă că aveți dreptul să acționați în numele organizației: un extras recent din registrul comerțului (în Țările de Jos, KvK) pe care sunteți menționat ca administrator, proprietar sau persoană cu drept de semnătură. Dacă nu sunteți menționat pe extras, trimiteți o împuternicire scrisă, semnată de o persoană care este menționată, însoțită de o copie a actului de identitate al acesteia.

Clientul a decedat

Doriți, în calitate de rudă, să preluați contul, să modificați datele sau să anulați produsele? Trimiteți atunci un e-mail la support@weboke.ro cu:

• o copie a certificatului de deces al clientului;
• dovezi că aveți dreptul să acționați în numele moștenitorilor, de exemplu o declarație de moștenire sau o declarație de executor testamentar de la notar, sau o împuternicire scrisă din partea moștenitorilor;
• o copie a propriului dumneavoastră act de identitate;
• ce doriți: transferarea contului pe numele și adresa de e-mail a dumneavoastră, sau anularea (parțială) a produselor și domeniilor.

Contul persoanei decedate era înregistrat pe o companie, asociație sau fundație? Atunci se aplică aceleași reguli ca mai sus: noul administrator sau persoana cu drept de semnătură trimite un extras din registrul comerțului și o copie a actului său de identitate.

Doriți să anulați totul? În Anularea produselor și domeniilor puteți citi ce se întâmplă ulterior cu site-urile web, e-mailul și domeniile. Nu anulați un domeniu prea repede dacă pe acesta mai funcționează un e-mail sau un site web pe care moștenitorii doresc să îl păstreze.

Bine de știut

• Pe copia actului de identitate, faceți ilizibile codul numeric personal (CNP) și fotografia. Numele, data nașterii și valabilitatea trebuie să rămână lizibile.
• După verificare, modificăm adresa de e-mail și/sau numărul de telefon mobil, dezactivăm o eventuală aplicație de autentificare, iar dumneavoastră puteți solicita singur o parolă nouă.
• Documentele sunt utilizate doar pentru această verificare și nu le păstrăm mai mult decât este necesar.
• Mai aveți acces la cont? Mențineți atunci adresa de e-mail și numărul de telefon mobil actualizate prin Datele mele de autentificare, astfel evitați această situație.