Zrozumienie faktury: pozycje, kwoty proporcjonalne, VAT i kwoty odbiegające od standardowych

Czy kwota na fakturze różni się od oczekiwanej lub widzą Państwo pozycje, których nie rozpoznają? W tym artykule dowiedzą się Państwo, jak zbudowana jest faktura WebOké oraz skąd biorą się najczęstsze różnice.

Gdzie znajdą Państwo swoją fakturę?

Wszystkie faktury znajdują się w Moje WebOké w zakładce Moje Faktury. Proszę otworzyć fakturę, aby zobaczyć pozycje, kwotę netto, VAT i kwotę całkowitą. Na dole znajdują się płatności powiązane z fakturą. Jak pobrać lub wysłać fakturę mailem, przeczytają Państwo w artykule Przeglądanie i pobieranie faktur.

Pozycje na fakturze za przedłużenie

Fakturę za przedłużenie wystawiamy około pięciu tygodni przed terminem płatności. Zawiera ona:

• Pozycję dotyczącą pakietu, z okresem, za jaki dokonywana jest płatność.
• Osobną pozycję dla każdej płatnej opcji, takiej jak dodatkowa przestrzeń dyskowa, dodatkowe domeny w pakiecie lub dodatkowi użytkownicy. Opcje bez dodatkowych kosztów nie są ujęte.
• Pozycję dla każdej nazwy domeny, która jest przedłużana, wraz z liczbą lat i okresem.

Jeśli kilka produktów lub domen wygasa tego samego dnia, znajdują się one razem na jednej fakturze.

Dlaczego kwota się różni?

• Dokonali Państwo rozszerzenia w trakcie okresu rozliczeniowego. Jeśli wybiorą Państwo większy pakiet lub więcej przestrzeni dyskowej, domen czy użytkowników, różnicę dopłacają Państwo proporcjonalnie za pozostałą część bieżącego okresu. Jest to wykazane na osobnej fakturze. Od kolejnego przedłużenia rozszerzenie jest już wliczone w standardową cenę, więc faktura za przedłużenie będzie wyższa niż wcześniej. Proszę zapoznać się z artykułami Jak zmienić lub zaktualizować pakiet hostingowy? oraz Zamawianie dodatkowej przestrzeni dyskowej.
• Wybrali Państwo mniejszy pakiet. Obniżenie pakietu wchodzi w życie przy następnym przedłużeniu. Do tego czasu płacą Państwo starą cenę i nie otrzymują zwrotu. Proszę zapoznać się z artykułem Zmiana pakietu (ulepszenie lub obniżenie).
• Nadal płacą Państwo za domeny, których już Państwo nie używają. Jeśli usuną Państwo domenę z pakietu, liczba domen w pakiecie pozostaje bez zmian. Proszę obniżyć tę liczbę w sekcji Opcje konfigurowalne, w przeciwnym razie przy następnym przedłużeniu będą Państwo za nią płacić. Proszę zapoznać się z artykułem Domeny w pakiecie i przenoszenie domeny.
• Zmieniły się nasze ceny. O zmianie cen informujemy wcześniej mailowo. Nowa cena obowiązuje od pierwszego przedłużenia po dacie wejścia w życie zmiany.
• Posiadane przez Państwa saldo zostało już rozliczone. Jeśli mieli Państwo saldo kredytowe, zostało ono odjęte od kwoty. Proszę zapoznać się z artykułem Saldo kredytowe: co to jest i jak nim płacić?

Podwójne pozycje po zmianie pakietu?

Fakturę za przedłużenie wystawiamy z dużym wyprzedzeniem przed terminem płatności. Jeśli zmienią Państwo pakiet po jej wystawieniu, może się zdarzyć, że nadal będzie widoczna niezapłacona faktura za przedłużenie dotycząca starego pakietu, obok faktury za zmianę pakietu. W takim przypadku prosimy nie opłacać od razu obu faktur, lecz zgłosić zgłoszenie (ticket). Naprawimy to za Państwa.

Jak obliczany jest VAT?

Wysokość VAT zależy od kraju podanego w danych klienta, a nie od strony krajowej, na której składają Państwo zamówienie:

• Jeśli mieszkają Państwo lub Państwa firma znajduje się w Holandii, płacą Państwo 21% VAT.
• Jeśli są Państwo osobą prywatną w innym kraju UE, płacą Państwo stawkę VAT obowiązującą w Państwa kraju.
• Jeśli są Państwo firmą w innym kraju UE z ważnym numerem VAT, stosowane jest odwrotne obciążenie, a na fakturze widnieje stawka 0%.
• Jeśli mieszkają Państwo poza UE, nie płacą Państwo VAT.

Czy kraj, nazwa firmy lub numer VAT są nieprawidłowe? Proszę zaktualizować swoje dane zgodnie z artykułem Zmiana danych kontaktowych. Dotyczy to nowych faktur. Faktura, która została już wystawiona, nie zaktualizuje się automatycznie. Jeśli VAT na niej jest nieprawidłowy, prosimy zgłosić to poprzez zgłoszenie (ticket).

Czy coś się nie zgadza?

Proszę zgłosić ticket w Moje WebOké i podać numer faktury oraz wskazać, która pozycja lub kwota Państwa zdaniem jest nieprawidłowa. Proszę zapoznać się z artykułem Zgłaszanie ticketu. Jeśli mają Państwo wątpliwości co do faktury, prosimy nie płacić jej podwójnie: jeśli jednak zapłacą Państwo za dużo, różnica zostanie zaksięgowana jako saldo na Państwa koncie.