Saldo kredytowe: co to jest, jak za jego pomocą płacić i jak otrzymać zwrot środków?

Saldo kredytowe to środki na Państwa koncie u WebOké. W Moje WebOké widzą Państwo dokładnie, jakim saldem Państwo dysponują i co się z nim działo, a także mogą Państwo nim opłacać zaległe faktury. Zapłacili Państwo podwójnie i wolą Państwo otrzymać zwrot pieniędzy? O tym przeczytają Państwo na dole.

Jak powstaje saldo kredytowe?

• Zapłacili Państwo za dużo za fakturę, na przykład wskutek podwójnej płatności.
• Otrzymali Państwo notę kredytową.
• Zrezygnowali Państwo z usługi w trakcie okresu rozliczeniowego i pozostała kwota została zaksięgowana jako saldo.
• Sami doładowali Państwo konto z góry.
• WebOké ręcznie dodało saldo.

Gdzie znajdą Państwo swoje saldo kredytowe?

1. Proszę zalogować się do Moje WebOké.
2. Proszę przejść do Moje Faktury i wybrać zakładkę Saldo kredytowe, lub otworzyć bezpośrednio moje.weboke.pl/mijnfacturen/kredietsaldo.

Zobaczą Państwo swoje aktualne saldo oraz przegląd wszystkich zmian: co zostało doliczone, co zostało rozliczone z jaką fakturą, oraz saldo po każdym kroku.

Płatność saldem kredytowym

1. Proszę otworzyć zaległą fakturę w Moje Faktury i kliknąć Zapłać teraz. Lub na stronie Saldo kredytowe kliknąć Zapłać z mojego salda.
2. Na ekranie płatności proszę wybrać Zapłać saldem kredytowym.
3. Jeśli saldo pokrywa całą kwotę, faktura od razu zostanie oznaczona jako opłacona. Jeśli saldo jest niższe niż kwota faktury, zostanie ono rozliczone, a pozostałą część zapłacą Państwo inną metodą, na przykład iDEAL.

Płatność saldem kredytowym jest możliwa tylko wtedy, gdy są Państwo samodzielnie zalogowani w Moje WebOké. Za pośrednictwem przekazanego linku płatności lub kodu QR ta opcja nie jest dostępna.

Automatyczne rozliczanie przy zamówieniach

Jeśli złożą Państwo nowe zamówienie, saldo kredytowe zostanie automatycznie rozliczone z fakturą za to zamówienie. Zapłacą Państwo wtedy jedynie ewentualną pozostałą kwotę.

Podwójna płatność? Zwrot pieniędzy zamiast salda

Jeśli zapłacili Państwo za fakturę dwukrotnie, nadpłacona kwota najpierw trafia na Państwa konto jako saldo kredytowe. Jeśli wolą Państwo nie wykorzystywać tego salda na kolejną fakturę, mogą Państwo poprosić o jego zwrot:

1. Proszę przejść do Moje Faktury › Saldo kredytowe i kliknąć Zadaj pytanie poprzez zgłoszenie.
2. Proszę podać numer faktury, za którą zapłacili Państwo podwójnie, oraz kwotę, którą chcą Państwo otrzymać z powrotem.
3. Zwrócimy Państwu tę kwotę. Jeśli płatność nastąpiła przelewem bankowym, zwrócimy środki na to samo konto. Jeśli płatność nastąpiła na przykład przez iDEAL, pieniądze zazwyczaj wracają tą samą drogą i nie muszą Państwo nic przekazywać. Jeśli nie będzie to możliwe, otrzymają Państwo od nas e-mail z osobistym linkiem do wpisania numeru konta (IBAN) oraz nazwiska posiadacza konta.

Link w tym e-mailu jest jednorazowy i ważny przez 30 dni. Jeśli nie ufają Państwo temu linkowi, proszę skorzystać z kodu akcji z e-maila, zgodnie z opisem w Wprowadzanie kodu akcji: bezpieczne korzystanie z linku z naszego e-maila. Prosimy nigdy nie wysyłać numeru konta osobnym e-mailem.

Zwrot realizujemy w ciągu 5 dni roboczych. Gdy tylko zwrot zostanie dokonany, zobaczą go Państwo w zakładce Transakcje. Sama faktura pozostaje oznaczona jako Opłacona, ponieważ została opłacona w całości jednorazowo.

Pytania dotyczące salda?

Coś się nie zgadza lub chcą Państwo omówić swoje saldo? Proszę zgłosić ticket, a przyjrzymy się temu razem z Państwem.

Szczegółowe wyjaśnienie ze zrzutami ekranu: Saldo kredytowe i doładowywanie środków w instrukcji WebOké.