Rezygnacja z produktów i domen, wycofanie rezygnacji oraz co dzieje się później

W tym artykule dowiedzą się Państwo, jak zrezygnować z pakietu hostingowego lub nazwy domeny, jak wycofać rezygnację oraz co dzieje się z niezapłaconymi fakturami. Hosting i rejestracja domeny to osobne usługi: jeśli zrezygnują Państwo tylko z pakietu, domena pozostaje zarejestrowana, i odwrotnie.

Rezygnacja z pakietu hostingowego

1. Proszę zalogować się do Moje WebOké.
2. Proszę przejść do Moje produkty i kliknąć przy pakiecie Zarządzaj.
3. Na dole strony produktu proszę kliknąć Zrezygnuj z produktu.
4. Proszę wybrać, kiedy rezygnacja ma nastąpić:
   • Na dzień wygaśnięcia: pakiet działa normalnie do tej daty, a następnie zostaje automatycznie zakończony. Nie otrzymają już Państwo faktury za przedłużenie. To zwykle najlepszy wybór.
   • Rezygnacja i natychmiastowe usunięcie: pakiet zostanie usunięty od razu, wraz ze wszystkimi plikami, pocztą e-mail i bazami danych. Pozostała część okresu rozliczeniowego nie zostanie zwrócona.
5. Proszę wybrać powód lub wpisać go własnymi słowami. Podanie powodu jest obowiązkowe.
6. Proszę kliknąć czerwony przycisk, na przykład Zrezygnuj od z podaną datą.

Rezygnacja z nazwy domeny

1. Proszę przejść do Moje domeny i kliknąć nazwę domeny.
2. W karcie Zaawansowane proszę kliknąć Zrezygnuj z domeny. Można też wyłączyć przełącznik Odnawiana corocznie, co otworzy to samo okno.
3. Proszę wybrać Rezygnacja (domena pozostaje aktywna do daty końcowej) lub Rezygnacja i natychmiastowe usunięcie.
4. Proszę kliknąć czerwony przycisk, aby zrezygnować.

Jeśli domena znajduje się w pakiecie hostingowym, pakiet ten nie zostanie anulowany razem z nią. Okno zawiera link umożliwiający osobną rezygnację z pakietu.

Uwaga: po wygaśnięciu lub usunięciu domeny może ją zarejestrować ktoś inny. Usunięta domena .nl trafia najpierw na 40 dni do kwarantanny. W tym czasie tylko Państwo mogą ją przywrócić.

Sprawdzanie lub wycofanie rezygnacji

• Pakiet: na stronie produktu widoczna jest informacja, że pakiet został anulowany. Dopóki jest on jeszcze aktywny, widoczny jest przycisk Cofnij rezygnację. Po jego kliknięciu pakiet będzie działał dalej bez przerwy.
• Domena: na stronie domeny widoczny jest napis Nie będzie odnawiana. wraz z datą wygaśnięcia domeny. W razie zmiany decyzji proszę kliknąć w karcie Zaawansowane Cofnij rezygnację lub ponownie włączyć przełącznik Odnawiana corocznie.

Po rezygnacji z domeny pojawia się również przycisk umożliwiający jej natychmiastowe usunięcie. Proszę korzystać z niego tylko wtedy, gdy mają Państwo pewność, że domena nie będzie już potrzebna.

Faktura mimo rezygnacji lub przeniesienia?

Fakturę za przedłużenie wystawiamy ze znacznym wyprzedzeniem, około 35 dni przed datą wygaśnięcia. Jeśli rezygnacja nastąpi później, taka faktura może być już wystawiona. Można to rozwiązać w następujący sposób:

• Jeśli faktura za przedłużenie jest już wystawiona, w oknie rezygnacji można wybrać rezygnację od poprzedniej daty wygaśnięcia lub od nowej daty wygaśnięcia. Przy wyborze poprzedniej daty wygaśnięcia wystawiona faktura zostanie skorygowana i nie trzeba jej opłacać. Przy wyborze nowej daty faktura zostaje opłacona, a Państwa usługa jest wykorzystywana przez ten okres.
• Jeśli nowy okres rozliczeniowy już się rozpoczął, okno wskaże datę, od której możliwa jest rezygnacja. Do tego czasu produkt pozostaje aktywny.
• Przenieśli Państwo domenę do innego dostawcy? Po pomyślnym przeniesieniu fakturowanie u nas automatycznie się kończy. Jeśli mimo to otrzymali Państwo fakturę za przedłużenie tej domeny, prosimy o przesłanie zgłoszenia z podaniem nazwy domeny i numeru faktury.

Okres do namysłu i zwrot pieniędzy

• Przy zamówieniu jako konsument przysługuje Państwu 14 dni na odstąpienie od umowy. W tym czasie mogą Państwo odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Informacje o tym, jak to działa, oraz formularz wzorcowy znajdują się na stronie Prawo odstąpienia od umowy.
• Nazwę domeny rejestrujemy lub przenosimy natychmiast po złożeniu zamówienia. Dlatego w przypadku domen prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje. Potwierdzają to Państwo podczas składania zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola.
• Prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje w przypadku zamówień składanych jako firma.
• Ponadto w WebOké obowiązuje gwarancja 30 dni, nie jesteś zadowolony, zwracamy pieniądze dla pakietów hostingowych, pakietów e-mail, Nextcloud, pakietów reseller, AI Bouwer, dodatkowych opcji oraz przedłużeń. Gwarancja ta nie obejmuje domen. Dotyczy zarówno klientów biznesowych, jak i prywatnych. Sama rezygnacja nie wystarczy: o zwrot pieniędzy należy poprosić poprzez zgłoszenie (ticket).

Chcą Państwo odstąpić od umowy lub otrzymać zwrot pieniędzy? Prosimy o przesłanie zgłoszenia lub wiadomości e-mail na adres support@weboke.pl. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

Rezygnacja w imieniu osoby zmarłej lub zlikwidowanej organizacji

Jeśli klient zmarł lub organizacja została zlikwidowana, mogą Państwo zlecić rezygnację z usług w ich imieniu. Procedura wygląda następująco:

1. Najpierw proszę zabezpieczyć to, co jeszcze jest potrzebne. Dotyczy to poczty e-mail, plików oraz nazwy domeny. Jeśli chcą Państwo zachować stronę internetową lub domenę, proszę zlecić przeniesienie pakietu lub domeny na inne konto WebOké zamiast rezygnacji. Patrz Przenoszenie i łączenie kont.
2. Rezygnację proszę zgłosić za pomocą formularza Wypowiedzenie umowy. Logowanie nie jest do tego wymagane.
3. Proszę dołączyć dokumenty potwierdzające, że są Państwo upoważnieni do działania w imieniu klienta, na przykład akt zgonu lub wyciąg z KvK, a także kopię dokumentu tożsamości. Na kopii dokumentu tożsamości proszę zakryć numer BSN oraz zdjęcie.

Jeśli nie mają Państwo pewności, co należy zrobić, prosimy o kontakt. Chętnie pomożemy w znalezieniu rozwiązania.

Szczegółowe wyjaśnienie ze zrzutami ekranu: Rezygnacja z produktu, wycofanie rezygnacji lub przeniesienie oraz Rezygnacja z domeny lub jej przeniesienie w instrukcji Moje WebOké.

Może zainteresuje Państwa również: Historia nazwy domeny