Nettstedet er nedetid med meldingen «midlertidig utilgjengelig på grunn av vedlikeholdsarbeid»

Ser du meldingen om at domenet midlertidig ikke er tilgjengelig på grunn av vedlikeholdsarbeid? Da er hostingpakken din suspendert, som regel fordi en faktura ikke er betalt. I denne artikkelen leser du hvordan du sjekker dette, og hvordan nettstedet ditt kommer på nett igjen.

Hva betyr meldingen?

Da havner du på en side fra WebOké med omtrent denne teksten: "Domenet dittdomene.nl er midlertidig ikke tilgjengelig på grunn av vedlikeholdsarbeid."

Pakken din står da som inaktiv (suspendert). Filene, databasene og e-posten din blir bevart. Den vanligste årsaken er en faktura som fortsatt ikke er betalt etter forfallsdato og noen purringer. Du får en e-post om dette når pakken suspenderes.

Sjekk og betal den utestående fakturaen din

1. Logg inn på Min side (WebOké). Hvis en faktura er utestående, ser du det med en gang øverst på oversiktssiden.
2. Gå til Mine fakturaer › Utestående.
3. Klikk på Betal ved fakturaen. Er det flere utestående fakturaer, bruk Betal alt.
4. Velg en betalingsmetode og fullfør betalingen.

Du kan også betale via betalingslenken eller QR-koden i faktura-e-posten. Se Betale via en betalingslenke eller QR-kode.

Hvor raskt er nettstedet ditt på nett igjen?

• Betalt online (for eksempel med iDEAL): så snart betalingen er behandlet og det ikke finnes andre forfalte fakturaer for denne pakken, aktiverer vi pakken automatisk igjen. Dette skjer rett etter at betalingen din er behandlet. Som regel er nettstedet ditt tilgjengelig igjen innen noen minutter.
• Overført selv: pakken aktiveres igjen så snart pengene dine er mottatt hos oss og koblet til fakturaen. Vi henter bankbetalinger hver time, men det kan ta en eller to virkedager før pengene dine er hos oss. Skriv alltid fakturanummeret i meldingsfeltet, så kobler vi betalingen din automatisk. Vil du være på nett raskere, bør du heller betale online.

Betalt, men nettstedet ditt er fortsatt offline?

• Sjekk i Mine fakturaer om det finnes en annen utestående faktura for denne pakken. Så lenge det er tilfelle, forblir pakken stengt.
• Står fakturaen som Under behandling? Da pågår det et trekk. Ikke betal selv en gang til.
• Oppdater siden eller prøv et privat vindu. Nettleseren din kan huske suspensjonssiden en liten stund.
• Er alt betalt, men nettstedet er fortsatt offline? Ta kontakt med oss via en sak. Har en faktura stått utestående veldig lenge, kan pakken allerede være avsluttet. Da ser vi sammen på hva som fortsatt er mulig.

Andre årsaker til suspensjon

• For tungt forbruk eller misbruk. Hvis nettstedet ditt bruker så mye av serveren at den risikerer å bli ustabil, eller det er funnet spam eller skadevare, kan vi suspendere pakken. Du får da beskjed om dette. En slik suspensjon åpnes ikke automatisk igjen etter en betaling, det gjør vi når problemet er løst.
• Du har selv suspendert domenet i DirectAdmin. Da aktiverer du det også selv igjen. Se Deaktivere eller suspendere domene.

Utførlig forklaring med skjermbilder: Betale en faktura (også flere samtidig) i WebOké-håndboken.