Es saņemu atgādinājumu par maksājumu, lai gan jau esmu samaksājis
Vai Jums ir pienācis atgādinājums par rēķinu, kas jau ir samaksāts? Parasti maksājums vēl nav apstrādāts vai arī atgādinājums ir nosūtīts vienlaikus ar maksājumu. Tālāk varat uzzināt, kā to pārbaudīt un ko darīt, ja tas neatbilst patiesībai.
1. solis: pārbaudiet statusu sadaļā Mani rēķini
- Pieslēdzieties Mans WebOké un dodieties uz Mani rēķini.
- Atrodiet rēķinu pēc atgādinājumā norādītā rēķina numura un pārbaudiet sadaļu Statuss.
- Samaksāts: Jūsu maksājums ir saņemts. Atgādinājums ir sakrities ar maksājumu. Jums nekas nav jādara.
- Apstrādē: tiek veikta automātiskā iekasēšana. Šādā gadījumā rēķinu vēlreiz nemaksājiet.
- Nesamaksāts: Jūsu maksājums vēl nav saņemts vai vēl nav piesaistīts. Šādā gadījumā skatiet 2. soli.
2. solis: cik ilgi aizņem apstrāde?
- Apmaksāts tiešsaistē (piemēram, ar iDEAL, kredītkarti, PayPal vai Bancontact), izmantojot pogu Maksāt, maksājuma saiti vai QR kodu: maksājums tiek apstrādāts nekavējoties. Neilgi pēc tam rēķina statuss kļūst Samaksāts. Skatiet Maksāšana, izmantojot maksājuma saiti vai QR kodu.
- Pārskaitījums, kas veikts pašrocīgi: rēķins paliek neapmaksāts, kamēr nauda nav ieskaitīta mūsu kontā. Parasti tas aizņem ne vairāk kā vienu darbdienu. Mēs katru stundu pārbaudām bankas maksājumus un automātiski piesaistām tos Jūsu rēķinam, pamatojoties uz rēķina numuru maksājuma mērķī.
- Automātiskā iekasēšana: rēķina statuss ir Apstrādē, kamēr summa nav norakstīta. Ja iekasēšana neizdodas, rēķina statuss atkal kļūst Nesamaksāts. Šādā gadījumā izlasiet Automātiskās iekasēšanas aktivizēšana.
3. solis: vai pārskaitījums veikts bez rēķina numura?
Ja maksājuma mērķī rēķina numurs nav norādīts vai ir norādīts nepareizi, maksājumu nevar automātiski piesaistīt. Tāpat piesaiste var neizdoties, ja ar vienu pārskaitījumu tiek apmaksāti vairāki rēķini vai ja pārskaitītā summa atšķiras no rēķinā norādītās.
Šādā gadījumā nosūtiet mums atbalsta pieprasījumu, kurā norādīts:
- rēķina numurs vai rēķinu numuri;
- maksājuma apliecinājums (izdruka) no bankas lietotnes vai internetbankas, kurā redzams datums, summa, saņēmējs un maksājuma mērķis.
Tad mēs piesaistīsim maksājumu Jūsu rēķinam manuāli.
Detalizētāku skaidrojumu ar ekrānuzņēmumiem skatiet rokasgrāmatā Mans WebOké: Rēķinu apskate un lejupielāde un Rēķina apmaksa (arī vairāku vienlaikus).