Не мога повече да влизам в профила си: загубен имейл адрес или телефон, или клиентът е починал

Обикновено Вие сами заявявате нова парола чрез Забравена парола на Моят WebOké. Това може да стане по имейл или чрез WhatsApp, ако Вашият мобилен номер е посочен във Вашия клиентски профил (вижте Използване на WhatsApp при WebOké). При влизане след това изпращаме код и на Вашия имейл адрес, или изискваме код от Вашето приложение за удостоверяване.

Нямате ли вече достъп до имейл адреса, който е регистриран при нас, до WhatsApp на този номер, нито до Вашето приложение за удостоверяване? Тогава Вие самите не можете повече да влезете. Същото важи, ако клиентът е починал и наследник желае да поеме или прекрати акаунта.

В такъв случай никога не настройваме просто така друг имейл адрес за акаунта, нито изпращаме нова парола само въз основа на тикет, WhatsApp съобщение или телефонно обаждане. Тогава не можем да бъдем сигурни дали наистина сте правилното лице и бихме могли по този начин да дадем достъп на неоправомощени лица до уебсайтове, имейл и домейни. Затова изискваме доказателство.

Вие самите сте клиентът

Изпратете имейл на support@weboke.nl със следната информация:

• Вашия клиентски номер или домейн името и името, на което е регистриран акаунтът;
• новия имейл адрес и/или мобилен номер, който трябва да настроим;
• копие на валиден документ за самоличност (паспорт, лична карта или свидетелство за управление на МПС) на същото име като акаунта;
• евентуално друго доказателство, че сте собственикът, например платежен документ от наша фактура.

Акаунтът е регистриран на фирма, сдружение или фондация

В такъв случай, освен копие на Вашия документ за самоличност, изпратете и доказателство, че имате право да действате от името на организацията: актуално извлечение от търговския регистър (в Нидерландия КвК), от което е видно, че сте вписан като управител, собственик или лице с право на подпис. Ако не сте вписан в извлечението, изпратете писмено пълномощно, подписано от лице, което е вписано, заедно с копие на неговия документ за самоличност.

Клиентът е починал

Желаете ли като наследник да поемете акаунта, да промените данните или да прекратите продукти? Изпратете имейл на support@weboke.nl със следната информация:

• копие на акта за смърт (смъртен акт) на клиента;
• доказателство, че имате право да действате от името на наследниците, например удостоверение за наследствено право или удостоверение за изпълнителство от нотариус, или писмено пълномощно от наследниците;
• копие на Вашия собствен документ за самоличност;
• какво желаете: акаунтът да бъде прехвърлен на Вашето име и имейл адрес, или (част от) продуктите и домейните да бъдат прекратени.

Акаунтът на починалото лице е бил регистриран на фирма, сдружение или фондация? Тогава важат същите правила като по-горе: новият управител или лице с право на подпис изпраща извлечение от търговския регистър и копие на своя документ за самоличност.

Желаете ли да прекратите всичко? В Прекратяване на продукти и домейни можете да прочетете какво се случва след това с уебсайтовете, имейла и домейните. Не прекратявайте домейн твърде прибързано, ако на него все още работи имейл или уебсайт, който наследниците искат да запазят.

Добре е да знаете

• На копието на документа за самоличност направете нечетливи единния граждански номер (ЕГН) и снимката. Името, датата на раждане и валидността трябва да останат четливи.
• След проверка променяме имейл адреса и/или мобилния номер. След това можете сами да заявите нова парола и кодът за вход ще пристигне на новия имейл адрес.
• Документите използваме само за тази проверка и не ги съхраняваме по-дълго от необходимото.
• Все още можете да влезете? Тогава поддържайте Вашия имейл адрес и мобилен номер актуални чрез Моите данни за вход, за да избегнете тази ситуация.