Не мога повече да вляза в профила си: изгубен имейл адрес или телефонен номер, или клиентът е починал

Обикновено Вие сами заявявате нова парола чрез Забравена парола на Моят WebOké. Това може по имейл или чрез WhatsApp, ако Вашият мобилен номер е посочен във Вашия клиентски профил (вижте Използване на WhatsApp при WebOké). При влизане в системата след това изпращаме код и на Вашия имейл адрес или изискваме кода от Вашето приложение за удостоверяване.

Нямате ли повече достъп до имейл адреса, който е известен при нас, не можете ли повече да използвате WhatsApp на този номер и нямате ли достъп и до приложението си за удостоверяване? Тогава Вие самите не можете повече да влезете в профила. Същото важи, ако клиентът е починал и наследник желае да поеме профила или да го прекрати.

В такъв случай ние никога не задаваме просто така друг имейл адрес на профила, нито изпращаме нова парола само въз основа на тикет, WhatsApp съобщение или телефонно обаждане. Тогава не можем да сме сигурни, че наистина сте правилното лице, и бихме могли по този начин да дадем достъп на неупълномощени лица до уебсайтове, имейл и домейни. Затова изискваме доказателство.

Вие самите сте клиентът

Изпратете имейл до support@weboke.nl със:

• Вашия клиентски номер или името на домейна и името, на което е регистриран профилът;
• новия имейл адрес и/или мобилен номер, който трябва да настроим;
• копие от валиден документ за самоличност (паспорт, лична карта или свидетелство за управление на МПС) на същото име като профила;
• евентуално друго доказателство, че Вие сте собственикът, например доказателство за плащане на наша фактура.

Профилът е на фирма, сдружение или фондация

Освен копие от Вашия документ за самоличност, изпратете и доказателство, че имате право да действате от името на организацията: актуално извлечение от търговския регистър (в Нидерландия: KvK), на което сте посочени като управител, собственик или лице с право на подпис. Ако Вие самите не сте посочени в извлечението, изпратете писмено пълномощно, подписано от лице, което е посочено там, заедно с копие от неговия или нейния документ за самоличност.

Клиентът е починал

Желаете ли като наследник да поемете профила, да промените данните или да прекратите продукти? Изпратете имейл до support@weboke.nl със:

• копие от смъртния акт на клиента;
• доказателство, че имате право да действате от името на наследниците, например удостоверение за наследствено право или удостоверение за изпълнение на завещание от нотариус, или писмено пълномощно от наследниците;
• копие от Вашия собствен документ за самоличност;
• какво желаете: профилът да бъде прехвърлен на Вашето име и имейл адрес, или (част от) продуктите и домейните да бъдат прекратени.

Профилът на починалия е бил на фирма, сдружение или фондация? Тогава важат същите правила, както по-горе: новият управител или лицето с право на подпис изпраща извлечение от търговския регистър и копие от своя документ за самоличност.

Желаете ли да прекратите всичко? В Прекратяване на продукти и домейни можете да прочетете какво се случва след това с уебсайтове, имейл и домейни. Не прекратявайте домейн твърде бързо, ако на него все още работят имейл или уебсайт, които наследниците желаят да запазят.

Добре е да знаете

• Направете на копието на документа за самоличност единния граждански номер (БСН) и снимката нечетливи. Името, датата на раждане и срокът на валидност трябва да останат четливи.
• След проверка променяме имейл адреса и/или мобилния номер, деактивираме евентуално приложение за удостоверяване и Вие можете сами да заявите нова парола.
• Документите използваме само за тази проверка и не ги съхраняваме по-дълго от необходимото.
• Все още можете да влезете в профила си? Поддържайте тогава Вашия имейл адрес и мобилен номер актуални чрез Моите данни за вход, за да избегнете това в бъдеще.